VPNEG 常見問題

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。建立帳戶後，請妥善保管使用者名稱和密碼，設定未用於其他網站的密碼，並避免將帳戶交由他人操作。由於帳戶不需使用電子郵件地址，請勿預設能透過電子郵件取回帳戶；若無法登入，請先確認使用者名稱、大小寫及輸入法，再檢查是否誤用了其他網站的密碼。建議保留已登入裝置的登入狀態，記下帳戶中可供核對的資訊，再透過使用者面板的客服工單入口說明情況。提交說明時，不必附上密碼或完整訂閱連結。

登入使用者面板，在訂閱相關區域取得自己的訂閱連結，再透過用戶端的訂閱匯入功能新增。後續更新通常可在用戶端的訂閱管理區操作：找到原有訂閱並執行更新，確認是否顯示成功提示。更新後請確認線路清單來自目前帳戶，避免繼續使用先前手動新增的舊設定。若更新失敗，請先確認裝置能連上使用者面板、訂閱狀態正常，再從面板重新複製連結核對。請勿在公開截圖、聊天群組或客服工單內容中貼出完整連結；訂閱連結應比照帳戶憑證妥善保管。

同時連線裝置數量不限，更換裝置不必只因裝置變更而重新購買。VPNEG 支援 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新裝置登入使用者面板後，下載適用的用戶端並匯入自己的訂閱即可。各裝置可能分別儲存線路選擇、分流規則及系統授權，因此舊裝置能連線，不代表新裝置已完成設定。請在新裝置確認訂閱是否匯入成功、系統是否允許建立連線，以及所選出口是否符合用途。裝置數量不限不代表流量不限，使用時仍請留意帳戶中的流量狀態。

用戶端是負責在裝置上建立連線的軟體；訂閱則是帳戶對應的線路與設定入口，兩者不能互相取代。建議先登入使用者面板，前往用戶端下載入口，依目前使用的系統完成安裝，再回到帳戶的訂閱區匯入設定。只安裝用戶端但未匯入訂閱，通常還沒有可選線路；已複製訂閱連結但尚未加入用戶端，也不會自動建立連線。匯入後還要選擇出口、允許系統設定並啟動連線。各平台的按鈕名稱可能不同，請以目前用戶端介面為準；完整流程請參閱快速入門頁面。

顯示已連線代表用戶端已建立連線狀態，不表示所有請求都正確經過所選出口。請先暫停連線，確認裝置的基本網路能正常瀏覽一般網站；再啟動連線，分別測試不同網站，釐清是所有網站都無法存取，還是只有特定服務異常。接著確認目前訂閱有效、流量狀態正常，並檢查系統代理或 VPN 授權是否已生效。若同時執行其他代理或網路接管軟體，請先暫停可能衝突的軟體再試。若仍無法連線，可改用其他出口，並記下錯誤訊息、用戶端平台及使用的網路，方便透過客服工單排查。

瀏覽器與其他 App 可能使用不同的網路路徑。部分應用程式遵循系統代理，部分則需要由用戶端的 VPN 或網路接管模式處理，也可能受到目前分流規則影響。請先確認該 App 是否被排除在代理範圍之外，再檢查用戶端是否具備系統要求的網路權限。若介面提供全域模式，可暫時切換以協助判斷：切換後恢復正常，表示應優先檢查分流規則，而非直接認定線路無法使用。測試完成後，請依實際需求恢復原有模式。目標 App 本身的帳戶、服務地區及風險控管要求仍須另外確認，代理連線無法取代這些條件。

建議先排查訂閱來源與匯入方式，不要直接重新安裝。確認複製的是使用者面板提供的訂閱連結，貼上時沒有漏掉字元，也沒有把網頁網址誤當成訂閱網址。接著確認用戶端使用的是訂閱匯入入口，而不是要求輸入單條線路設定的欄位，並確認目前用戶端能辨識該設定格式。若仍看得到舊訂閱，請先保留原有設定及必要選項，再嘗試更新或重新匯入。重新安裝可能會清除本機規則，卻無法解決帳戶狀態或連結錯誤；若仍無法排除問題，提交錯誤文字與已遮蔽資訊的截圖即可，請勿公開完整連結。

裝置休眠或切換網路可能讓原有連線失效，尤其是裝置從一個網路切換到另一個網路時，原本的連線工作階段未必能繼續使用。請先確認新的基本網路已連線，再於用戶端中斷連線並重新連線；若仍未恢復，可重新選擇出口再測試。行動裝置也請檢查系統是否限制用戶端在背景執行，以及 VPN 設定是否仍獲允許。請勿為了維持連線而盲目關閉所有系統安全設定，只調整與目前用戶端相關的權限即可。若問題只在特定網路反覆發生，請記下網路類型、發生時機與錯誤訊息，並在其他網路測試後提交客服工單。

請先檢查基本網路與出口，不要只因一次卡頓就更換方案。暫停背景下載與雲端同步，確認本地網路沒有被其他工作占滿，再以相同裝置和相同內容切換出口比較。可測試不同地區或線路類型，觀察卡頓是否隨線路改變；若所有出口都異常，再檢查本地網路、無線訊號與目標服務狀態。方案流量大小不等於即時速度等級，也不能據此推斷某個方案一定較快。若問題集中在尖峰時段，請記下發生時段、出口名稱與使用情境，透過客服工單提供這些資訊，比單純描述速度慢更有助於找出原因。

直連、中轉與 IEPL 專線指的是線路路徑與組織方式，並非適用於所有網路環境的速度排名。直連路徑較直接，但實際體驗仍取決於本地網路至出口的路由；中轉會透過中間鏈路轉送，可能改善某些網路的路徑表現；專線則採用不同的鏈路資源與拓撲配置。選擇時，請先確認目標服務需要哪個地區，再比較可用出口的實際表現。地理位置近不一定代表連線更順暢，名稱中有「專線」也不能取代實際測試。協定與線路類型是不同面向，詳細差異請參閱線路與協定頁面。

VPNEG 涵蓋 120+ 個國家 / 180+ 條線路。涵蓋範圍代表可選擇的線路資源，不表示每個出口都適用於所有 AI 工具或串流影音服務。請先查閱目標服務的服務地區、帳戶資格與使用規則，再選擇合適的出口；若需從台灣連回中國大陸存取內容，也請確認內容平台對帳戶及版權地區的要求。連線後若只有某個平台異常，請先檢查該平台狀態及帳戶提示，不必立即重新安裝用戶端。使用時盡量維持與用途相符的出口，避免頻繁切換地區而觸發額外驗證。實際可用情況以目標服務規則及目前連線結果為準。

協定只是影響連線表現的因素之一，無法單獨解決本地無線干擾、上游壅塞或目標服務異常。可選設定中的 Trojan、VLESS、Hysteria2、TUIC 各有不同的設計取捨，實際效果也會受到用戶端實作、網路條件與線路路徑影響。排查時請盡量維持其他條件不變，先更換出口，再比較可用協定，避免同時修改多項設定而無法判斷原因。行動裝置耗電也與背景活動、訊號品質及持續傳輸有關，不宜只根據協定名稱下結論。若某項設定表現異常，請記下用戶端平台、網路類型與具體症狀，再參考線路與協定頁面逐項檢查。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量自開通日起每月重置。流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。選擇時請先考量使用是否固定，再比較流量管理方式：長期且規律使用可考慮月租方案，使用時間不固定則可考慮流量包。月租流量不是每月一日統一重置，流量包也不是每月重複取得相同額度。實際剩餘流量與帳戶狀態請登入使用者面板查看，完整價格與計費說明請參閱方案頁面。

支援支付寶 / 微信支付 / USDT。請在使用者面板建立訂單，並依目前訂單頁面顯示的方式付款；各付款方式的具體操作請以結帳頁面為準。付款後請先返回面板確認訂單與訂閱狀態，不要只憑付款 App 顯示已扣款，就認定訂閱已更新。若扣款紀錄與訂單狀態不一致，請先保留訂單編號與付款憑證，避免重複建立並支付相同需求的訂單。接著透過客服工單說明付款方式、訂單狀態與遇到的問題；提交截圖時，請遮蔽無關資訊，不要提供帳戶密碼或完整訂閱連結。

月租方案使用期間升級，差額會折算為剩餘天數。升級前請先在使用者面板確認目前方案、剩餘狀態與升級頁面顯示的結果，再判斷是否符合需求。請勿自行將升級理解為按剩餘流量退款、重新取得完整計費週期，或直接加總不同方案的流量；這些是不同的計費概念。若頁面顯示的折算結果與預期不符，建議先暫緩操作，透過客服工單提供目前方案及目標方案資訊以便核對。月租流量自開通日起每月重置；升級後的實際帳戶狀態請在面板確認，不要只依據舊用戶端中的快取資訊判斷。

VPNEG 提供 14 天無理由退款。申請時請登入使用者面板，透過客服工單提交退款要求，並提供便於核對的訂單編號與付款方式；適用範圍請參閱服務條款。連線故障排查與退款申請是不同事項，提交退款要求時可直接說明需求，不必為了備齊故障資料而延後申請。若也需要協助排查，可另外提供用戶端平台、出口名稱與錯誤訊息，但請勿提供帳戶密碼或完整訂閱連結。退款進度可透過面板中的客服工單確認，請勿自行推測固定的退款入帳時間，也不要將本頁說明視為對付款管道處理時間的承諾。