VPNEG 常见问题

无需邮箱地址，用户名与密码即可注册。创建账户后，请妥善保存用户名和密码，使用不与其他网站重复的密码，并避免把账户交给他人操作。由于账户不依赖邮箱地址，不要预设可以通过邮件找回；遇到登录问题时，先核对用户名、大小写和输入法，再检查是否误用了其他网站的密码。已经登录的设备建议先保留登录状态，记录账户内可供核对的信息后，通过用户面板的工单入口说明情况。提交说明时不必附上密码或完整订阅链接。

登录用户面板，在订阅相关区域获取自己的订阅链接，再通过客户端的订阅导入功能添加。后续更新通常在客户端的订阅管理位置完成：找到原有订阅，执行更新，并查看是否出现成功提示。更新后应检查线路列表是否来自当前账户，避免继续使用以前手动添加的旧配置。若提示更新失败，先确认设备可以访问用户面板、订阅状态正常，再从面板重新复制链接进行核对。不要在公开截图、聊天群或工单正文中展示完整链接，订阅链接应像账户凭据一样保管。

同时在线不限台数，换设备不需要仅因设备变化重新购买。VPNEG 支持 Windows / macOS / iOS / Android / Linux；在新设备登录用户面板后，按对应平台获取客户端并导入自己的订阅即可。各设备可能独立保存线路选择、分流规则和系统授权，因此旧设备能连接，并不代表新设备已经完成设置。请在新设备上检查订阅是否导入成功、系统是否允许建立连接，以及所选出口是否符合用途。设备数量不限不等于流量不限，使用时仍需留意账户内的流量状态。

客户端是设备上负责建立连接的软件，订阅是账户对应的线路与配置入口，两者不能互相替代。建议先登录用户面板，进入客户端下载入口，按当前系统完成安装，再回到账户的订阅区域导入配置。仅安装客户端而未导入订阅时，通常还没有可选线路；已经复制订阅链接但未在客户端添加，也不会自动完成连接。导入之后还需选择出口、允许系统配置并启动连接。具体按钮名称可能随平台而不同，操作时以当前客户端界面为准，完整流程可参考快速上手页面。

已连接表示客户端建立了连接状态，不代表所有请求都已正确经过所选出口。先暂停连接，确认设备的基础网络能够正常访问日常网站；再启动连接，分别检查不同网站，区分是全部访问失败还是某个服务单独异常。随后确认当前订阅有效、流量状态正常，并核对系统代理或 VPN 授权是否已经生效。若同时运行其他代理或网络接管软件，先暂停冲突项再重试。仍然失败时，可换用另一个出口，并记录错误提示、客户端平台和所用网络，便于工单排查。

浏览器与其他 App 可能使用不同的网络路径。部分应用遵循系统代理，部分应用需要由客户端的 VPN 或网络接管模式处理，也可能受到当前分流规则影响。先确认 App 是否被排除在代理范围之外，再核对客户端是否具有系统要求的网络权限。如果界面提供全局模式，可临时切换用于定位：切换后恢复正常，说明应重点检查分流规则，而不是直接判断线路不可用。测试结束后按实际需要恢复模式。目标 App 自身的账户、服务地区及风控要求仍需单独核对，代理连接不能替代这些条件。

建议先排查订阅来源和导入方式，而不是直接重新安装。确认复制的是用户面板提供的订阅链接，粘贴时没有遗漏字符，也没有把网页地址误当成订阅地址。接着检查客户端使用的是订阅导入入口，而非要求单条线路配置的输入框，并确认当前客户端能够识别该配置格式。若旧订阅仍可查看，先保留原配置和必要设置，再尝试更新或重新导入。重装可能清除本地规则，却无法解决账户状态或链接错误；持续失败时，提交错误文字与经过遮挡的截图即可，不要公开完整链接。

休眠和网络切换可能让原有连接失效，尤其在设备从一个网络转到另一个网络时，原来的会话不一定能够继续使用。先确认新的基础网络已经连通，再在客户端断开并重新连接；如果仍未恢复，可重新选择出口后测试。移动设备还应检查系统是否限制客户端的后台活动，以及 VPN 配置是否仍被允许。不要为了维持连接盲目关闭所有系统安全设置，应只调整与当前客户端相关的权限。若问题仅在特定网络反复出现，记录网络类型、发生时机和错误提示，并对照其他网络测试后提交工单。

先检查基础网络和出口，不要仅凭一次卡顿就更换套餐。暂停后台下载与云同步，确认本地网络没有被其他任务占满，再在相同设备、相同内容下切换出口进行对照。可以比较不同地区或不同线路类型，观察卡顿是否随线路变化；如果所有出口都异常，再检查本地网络、无线信号和目标服务状态。套餐流量大小不应直接理解为即时速度等级，也不能据此推导某档套餐一定更快。若异常集中在晚高峰，保留发生时段、出口名称和应用场景，通过工单提供这些信息，比单独描述速度慢更有助于定位。

直连、中转与 IEPL 专线描述的是线路路径与组织方式，并不是对任何网络环境都有效的速度排名。直连路径相对直接，但体验仍取决于本地网络到出口的路由；中转通过中间链路转发，可能改善某些网络的路径表现；专线则采用不同的链路资源与拓扑安排。选择时应先看目标服务需要哪个地区，再在可用出口之间对照实际表现。地理位置近不一定代表连接更顺畅，名称带专线也不能替代现场测试。协议与线路类型属于不同维度，详细取舍可查看线路与协议页面。

VPNEG 覆盖 120+ 国家 / 180+ 线路。覆盖范围说明可选择的线路资源，不等于每个出口都适用于所有 AI 工具或流媒体。应先查阅目标服务的服务地区、账户资格与使用规则，再选择相应出口；需要回国访问时，也应核对内容平台对账户及版权地区的要求。连接后若只有某个平台异常，先检查该平台状态和账户提示，不必立即重装客户端。使用过程中尽量保持与用途相符的出口，避免频繁跨地区切换造成额外验证。具体可用情况以目标服务规则和当前连接结果为准。

协议只是连接表现的一部分，不能单独解决本地无线干扰、上游拥塞或目标服务异常。可选配置中的 Trojan、VLESS、Hysteria2、TUIC 有不同设计取舍，实际效果还受客户端实现、网络条件和线路路径影响。排查时尽量保持其他条件不变，先换出口，再对照可用协议，避免同时修改多个设置而无法判断原因。移动设备的耗电也与后台活动、信号质量和持续传输有关，不宜只按协议名称下结论。若某种配置表现异常，记录客户端平台、网络类型与具体症状，再参考线路与协议页面逐项检查。

月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB，流量按开通日每月重置。流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。选择时先看使用是否持续，再比较流量管理方式：长期有规律使用可关注月订阅，不规律使用可关注流量包。不要把月订阅的重置理解为自然月月初统一恢复，也不要把流量包理解为每月重复获得同样额度。实际剩余流量与账户状态请登录用户面板查看，完整价格与计费说明见套餐页面。

支持支付宝 / 微信 / USDT。请从用户面板创建订单，并按当前订单页面显示的方式完成支付；不同支付方式的具体操作以结算页面为准。支付后先回到面板核对订单状态和订阅状态，不要只凭支付应用里的扣款提示判断订阅已经更新。若出现扣款与订单状态不一致的情况，先保留订单编号和支付凭证，避免反复创建并支付相同需求的订单。随后通过工单说明支付方式、订单状态与遇到的问题；提交截图时遮挡与核对无关的信息，不要发送账户密码或完整订阅链接。

月订阅中途升级，差价折算成剩余天数。升级前请先在用户面板核对当前套餐、剩余状态与升级页面显示的结果，再确认是否符合自己的使用需求。不要自行把升级理解为按剩余流量退款、重新获得完整计费周期，或将不同套餐的流量直接相加，这些都不是同一个计费概念。若页面显示的折算结果与预期不同，建议暂缓操作，通过工单提交当前套餐及目标套餐的信息进行核对。月订阅流量按开通日每月重置；升级后的具体账户状态应在面板确认，不要只根据旧客户端中的缓存信息判断。

VPNEG 提供 14 天无理由退款。需要申请时，请登录用户面板，通过工单提交退款请求，并提供便于核对的订单编号与支付方式；具体适用范围请查看使用条款。连接故障排查与退款申请是不同事项，提交退款请求时可以直接说明诉求，不必为了凑齐故障材料而延后申请。若同时希望协助排查，可另外补充客户端平台、出口名称和错误提示，但不要发送账户密码或完整订阅链接。退款进度通过面板工单核对，不要自行推测固定到账时间，也不要把本页说明理解为对支付渠道处理时长的承诺。